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客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态,退货,退余额等操作均可以登录优速购商城网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您联系卖家在线客服,或拨打优速购客服电话。

热门常见问题

订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

商品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和店铺方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆网站提交退货申请,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为未使用状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,订单极多。虽然卖家准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取赠完为止政策(在活动规则页面可见:赠品有限,赠完为止)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟反馈。

订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。