索尼爱立信:Help Desk支持
项目背景
作为一家全球领先的手机制造商,索尼爱立信是手机界极具吸引力和创新精神的全球品牌,见证了中国市场的显著增长。
其IT部门专注于协调公司内部发展,没有足够的资源提供给支持工作人员和解决来自全球的Help Desk需求。此外,支持工作人员的流失率高、缺乏积极性,不能为员工的职业发展提供充足的员工关怀。由于总部IT支持承担很高的成本,客户将目光投向软通动力的电信服务团队,寻求本地化专业的Help Desk支持。
服务能力
索尼爱立信的运行平台主要针对全球客户,且公司内部的B2B系统使用的是IBM WebSphere产品,所以我们主要提供IBM WebSphere的专业人员以及经验丰富的Help Desk支持外包团队对其B2B平台进行应用与维护,以确保其运营的安全性和可靠性。
软通动力凭借在项目管理和系统管理优势,为客户组建了一支提供24小时稳定、专业服务的项目实施人员,提供符合管理日常运作的政策和管理结构、以及定制化的应用配置。
在对系统进行运维过程中,针对客户所提出的新需求对平台进行技术改进或新增模块,必要时会进行二次开发。提交每周和月度状态报告,并提出改进措施。
客户收益
- 减少非核心业务的管理负担,使平台运行速度更快、效率更高,更好地为员工和广大全球客户服务;
- 降低IT运营成本,为核心业务领域分配资源;
- 该平台为广大员工提供了一个自由展示的平台。员工可以通过该平台进行交流,并展示自己各方面的才华和能力,营造了和谐的企业文化和氛围,使员工关系得到改善;
- 鼓励工作积极的团队和团队成员实现更好的工作业绩。