瑞银集团:金融离岸业务流程外包

软通动力为瑞银集团提供了在离岸业务流程外包领域里的高端业务,创建了外包管理体系和不断创新的运行模式。

项目背景

瑞士银行公司(Swiss Bank Corporation)成立于1872年,总部位于巴塞尔。1997年12月8日,瑞士银行公司与总部位于苏黎世的瑞士联合银行(Union Bank of Switzerland)宣布合并,成立了瑞银集团。当时,新的瑞银集团的总资产达到10160亿瑞士法郎,员工总数27611人,有分行357家,分布在全球50多个国家。合并使得瑞银集团成为当时欧洲最大的银行和全球第四大银行,管理的客户资产达到13200亿瑞士法郎,奠定了其全球最大的私人银行和全球最大的资产管理机构的地位。目前拥有全球雇员约72000人,市值达到约601.5亿美元。

2008年,软通动力通过与瑞士联合银行集团(瑞银集团)合作,成为国内市场上第一个赢得国际著名投行离岸业务流程外包项目的企业。这是一份附加值很高的项目:软通动力为瑞银集团全球证券衍生品交易部门提供交易运营服务,业务包括交易支持、交易信息获取/录入、交易结算、交割,以及交易过程中的信息核对与对帐。除了为客户提供数据处理服务,软通动力还担负与瑞银集团内部多个部门进行沟通,协调瑞银集团在海外的服务提供商等工作,其所从事的流程关系到瑞银集团多个固定收益和股权衍生品交易部门的损益情况和声誉。

服务能力

客户收益

软通动力为瑞银集团提供的流程创新为客户创造了价值。软通动力与瑞银集团的合作并非简单的人力资源外包,软通动力的员工不仅要按照客户的既有流程和规章协助客户完成相关的业务活动,更重要的是要帮助客户优化其业务流程并适时提出创新建议,使客户不断提高业务流程效率并降低相关成本,其相关要求也已写入双方的合作协议中,这使得软通动力与瑞银集团摆脱了传统业务流程外包项目中单纯的供应商和采购方关系,进而建立了一种更为紧密的合作伙伴关系。

软通动力与瑞银集团的成功合作,不仅标志着软通动力在离岸业务流程外包领域率先进入了高端业务,而且证明了中国服务供应商完全有能力提供高附加值的高端服务。软通动力日臻成熟的外包管理体系和不断创新的运行模式吸引了众多潜在客户的关注,目前已有数家国际知名投行有意与其开展进一步合作。

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