中国某国有商业银行:信息中心运维项目
软通动力帮助客户的信息中心维护系统运行,使客户节约了成本,提升了服务质量。
项目背景
该客户是中国大型国有控股商业银行之一,业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域。按核心资本计算,2008年该客户在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。
客户的信息中心在日常的IT服务工作中,存在人员不足的问题,但又受到国有企业人员编制的种种制约,为了提升整体的IT服务水平并保证服务质量,特将信息中心前端系统和后端系统的相关IT服务进行了外包。
服务能力
软通动力自向客户服务以来向信息中心提供了如下的服务:
- 提供经验丰富的IT系统支持人员
- 人员分成一线、二线支持团队
- 工作方式为7×24小时驻场服务
- 对前端系统进行监控并按照约定解决问题并及时反馈
- 对生产运行系统采用相应工具进行监控,发现并及时汇报运行中存在的问题
- 生产系统作业维护、作业流程编排
- 及时提供生产整体运行状况、可用性、风险隐患等的综合评估
- 为生产运行的操作流程优化、自动化提供合理化建议和参考数据
服务所涉及的技术平台主要有:
- OS390
- JCL/SHELL/TWS/COBOL
- Windows
- AD
- SCCM/SCOM
- SQL Server/IIS/HIS/DPM
- SAN
- Backup Software
- AIX UNIX/HP UNIX
客户收益
- 弥补了维护人员不足的现状,节约了人员编制成本
- 保障了前后端应用系统的可用性和可靠性
- 提升了服务质量和服务水平
- 规范并加强了现有服务的流程体系