中国人寿:历史业务档案影像化扫描项目
项目背景
中国人寿保险股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)是中国人寿保险(集团)公司代表国家控股的全国性商业寿险公司,是中国最大的寿险公司,也是《财富》世界500强和世界品牌500强企业。2003年6月30日,中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立,同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。
中国人寿为满足客户服务的业务需求,迫切需要通过引进现代化数据处理技术,提升服务水平,拓展服务领域,提高服务效率。软通动力根据中国人寿的需求,组建了强大的技术队伍,为客户提供长时间的前期咨询服务,经过多次的交流,打消了客户担心的档案保密、安全以及时效性的疑虑。
服务能力
软通动力自2009年3月开始实施中国人寿历史档案电子化项目,需要在两年时间内,为中国人寿提供9个省市(江苏、湖南、宁夏、河南、贵州、青岛、云南、黑龙江、甘肃)累积3.2亿页历史档案的电子化服务,同时在短时间内完成软件开发人员的培训。
软通动力成立了多个团队,同时开始工作。
- 人员招聘培训团队
成立专业的培训队伍,同时根据中国人寿的需求,在全国主要业务城市建立了分公司,能够7 x 24小时开工。 - 软件设计开发团队
专门设计针对中国人寿的扫描录入平台,按险种设立模版。系统具有简单易学易上手的特性。 - 基础录入团队
根据中国人寿的业务量,及完成时间的要求,由本部派员结合当地招聘,迅速完成团队建设。 - 网络开发团队
开发网络以供图片数据的快速传输,通过网络,用户可以实时监控整个实施过程。
软通动力与中国人寿协商后,决定将录入中心放在软通动力的BPO无锡运营中心。BPO无锡运营中心位于无锡科教产业园,内部具有严格的安保措施和质量控制制度。每天通过网络及时将数据传回。
客户收益
中国人寿认为软通动力是一家专业的外包服务公司,并且具有充分的实力,能够在规定的时间内完成遗留档案数字化运营服务。
- 软通动力经过艰苦的前期工作,达到了用户期待的目标;
- 软通动力开发的网络渠道,极大地提高了档案的在线查询速度,推动了档案数字化的进程;
- 软通动力BPO服务中心提供7 x 24小时的录入服务,满足了用户需短时期内完成档案数字化的要求;
- 为用户提供全新、高效的数字化查询体验。