中华联合财产保险股份有限公司:保险核心业务系统

软通动力为客户开发了一套更高效的核心业务系统,为客户带来了业务的增长和收入的增加。

项目背景

中华联合财产保险股份有限公司(以下简称:中华保险)始建于1986年,主要经营除寿险以外的各类财产保险、责任保险、短期人身保险、健康保险、涉外保险和再保险业务。机构网络覆盖全国23个省、市、自治区,是业务规模稳居国内财产险公司第四位的全国性综合保险公司。

公司日前面临升级其业务流程的需求。目标是改进客户服务和风险管理,从而支持成功的业务增长并保持相对其它中国保险公司的竞争力。

服务能力

软通动力自2004年起开始承接中华保险核心业务系统项目,以应用信息化技术手段提高客户服务水平,加强业务风险管理与决策。项目初期,软通动力即组建几十名研发骨干、咨询师及架构师对中华保险现有的业务流程进行全面梳理。紧接着,软通动力的运维团队对现有的很多业务系统进行了设计升级,并完成了相应的开发和测试,包括保险核心系统、人险系统、农险系统、财务收付系统、支付平台等。同时,开发团队开发一些新的应用程序以使新开发的业务系统能满足客户的新需求,如与行业规范的兼容性。

2005年7月,中华联合核心业务系统正式上线,并面向其全国机构网络投入使用。上线至今,软通动力继续为客户提供系统维护和新需求开发服务;同时,根据保监会发布的最新行业标准,不断升级和优化核心业务系统。

客户收益

软通动力开发的核心业务系统通过提供更快和更便捷的数据服务而帮助中华联合提供了更好的客户服务。比如,客户服务代表可以快速得到客户能得到多少折扣的信息,从而能马上对客户的问题进行响应。新升级的系统能提供更合理的客户诉求分析并提供关于保险检查、诉求管理和风险积累的数据权限,因此新系统是风险管理得以改善。

软通动力开发的核心业务系统帮助客户对数据进行集中化管理并更好的管理其保险业务。这一高效、稳定的系统帮助中华联合的业务规模从2004年的约60亿人民币增长到2010年的200亿人民币(预计),在线用户达到7000以上。平均每天的承保交易数量为50000以上,日承保保费的峰值达3亿。

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